Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ev86

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ev86, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngHiệu lực từ lần đăng nhập đầuThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phương
ev86 Quy định sử dụng dịch vụ ev86
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của ev86 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian làm việc.
Telegram Liên hệ kênh Telegram chính thức của ev86 để trao đổi về điều khoản sử dụng hoặc các vấn đề liên quan đến ví điện tử và xác minh tài khoản.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách ev86 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

ev86 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động yêu cầu xác minh lại qua số điện thoại đăng ký.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào và yêu cầu giải thích nếu có sai lệch.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh và xử lý trong thời gian làm việc, không yêu cầu bạn gửi lại toàn bộ hồ sơ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản ev86. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực bị hạn chế là trách nhiệm của người dùng.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong thời gian làm việc.

Có. Tên chủ ví điện tử phải khớp với thông tin tài khoản ev86 đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc tài khoản trùng lặp. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được hướng dẫn mở khóa và xác minh danh tính.

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nội bộ.